تعالی سازمانی چیست

تعالی سازمانی چیست و جایگاه آن در مدیریت منابع انسانی

جهان هیچ‌گاه ثابت باقی نمی‌ماند و امروز بیشتر از هر زمان دیگری با سرعت در حال تغییر است. وابستگی‌های بین سازمان‌ها، اجتماعات، کشورها و اقتصادها به‌شکل پیچیده‌ای در حال تقویت و افزایش است. هر سازمان برای اینکه در چنین محیطی رقابتی باقی بماند، نیاز به نوآوری و بهبود دائمی دارد. اکنون بیشتر از گذشته، سازمان‌ها باید نیازها و انتظارات ذی‌نفع‌های خود را بفهمند، بین‌شان تعادل برقرار کنند و به‌شکلی مؤثر آنها را مدیریت کنند. مدل تعالی سازمانی، چهارچوبی برای فهم و مدیریت این پیچیدگی است. این مدل عملی و کاربردی را سازمان‌های پیشرو شکل داده‌اند تا مشوقی باشد برای پیشرفت مداوم.

مدل تعالی سازمانی به کارکنان اجازه می‌دهد روابط علّی موجود بین عملکرد سازمان و نتایج به‌دست‌آمده را درک کنند. این مدل شامل مجموعه‌ای از سه عنصر منسجم است:

مفاهیم بنیادی تعالی

مفاهیم بنیادی «اصول اساسی» را تعریف می‌کنند که شالوده‌‌ی تعالی پایدار در هر سازمانی را شکل می‌دهند.

معیارها

معیارها چهارچوبی فراهم می‌کنند که به سازمان‌ها کمک می‌کند مفاهیم بنیادی و تفکر رادار را عملی سازند.

رادار

رادار درواقع ابزاری ساده اما قدرتمند برای تحریک بهبود سیستماتیک در تمام حوزه‌های سازمان است.

زیبایی مدل تعالی سازمانی این است که می‌توان آن را برای هر سازمانی، صرف‌نظر از اندازه، بخش یا میزان رشدش به‌کار گرفت. این مدل، غیرتجویزی است و چند مفهوم مختلف را دربرمی‌گیرد. همچنین زبان مشترکی ارائه می‌دهد که کارکنان را قادر می‌سازد دانش و تجربه‌شان را به‌شکل مؤثر، هم در داخل و هم بیرون سازمان‌شان به‌اشتراک بگذارند.

پیشنهادی : نرم افزار فیش حفوقی کهن راه حلی آسان برای ارسال فیش حقوقی پرسنل بصورت الکترونیکی و عدم نیاز به کاغذ چاپی

مفاهیم بنیادی تعالی (EFQM)

مفاهیم بنیادی تعالی، برای رسیدن به تعالی پایدار در هر سازمان، پایه‌هایی مشخص می‌کنند. این مفاهیم را می‌توان به‌عنوان پایه‌ای برای توصیف ویژگی‌های فرهنگ سازمانی متعالی به‌کار گرفت. همچنین می‌توان به‌عنوان زبانی مشترک برای مدیریت رده‌بالا از آنها استفاده کرد.

در کل ۸ مفهوم بنیادی وجود دارد:

۱. افزودن ارزش برای مشتریان

سازمان‌های متعالی با فهم نیازها، پیش‌بینی انتظارات و پاسخ‌گویی به فرصت‌‌ها، دائما برای مشتریان ارزش‌آفرینی می‌کنند.

۲. ساختن آینده‌‌ای پایدار

سازمان‌های متعالی با بهبود عملکرد و به‌طور هم‌زمان، پیشبرد شرایط اقتصادی، زیست‌محیطی و اجتماعی درون اجتماعاتی که با آنها در ارتباط‌اند، اثری مثبت بر جهان اطراف‌شان می‌گذارند.

۳. توسعه‌ی ظرفیت سازمانی

سازمان‌های متعالی ظرفیت‌های خود را با مدیریت مؤثرِ تغییر در داخل و خارج از مرزهای سازمانی افزایش می‌دهند.

۴. کنترل خلاقیت و ابتکار

سازمان‌های متعالی با مدیریت خلاقیتِ ذی‌نفعان خود و از طریق بهبود مداوم و ابتکار سیستماتیک، ارزش افزوده ایجاد می‌کنند و سطوح عملکرد را بهبود می‌بخشند.

۵. هدایت با چشم‌انداز، الهام و انسجام

سازمان‌های متعالی رهبرانی دارند که آینده را شکل می‌دهند و آن را محقق می‌سازند. این افراد به‌عنوان الگویی برای ارزش‌ها و اخلاقیات سازمان عمل می‌کنند.

۶. مدیریت زیرکانه

سازمان‌های متعالی به‌شکل گسترده‌ای به‌خاطر توانایی خود در شناسایی و پاسخ‌گوییِ مؤثر و کارآمد به فرصت‌ها و تهدیدها، شناخته‌شده هستند.

۷. جانشین‌پروری براساس استعداد کارکنان

سازمان‌های متعالی برای کارکنان خود ارزش قائل‌اند و در محیط خود، فرهنگی از قدرت و اختیار ایجاد می‌کنند تا دستیابی هم‌زمان به اهداف سازمانی و فردی میسر شود.

۸. حمایت از نتایج برجسته

سازمان‌های متعالی به نتایجی برجسته‌ و پایدار در محیط عملیاتی خود می‌رسند که پاسخ‌گوی نیازهای کوتاه‌مدت و نیز بلندمدت تمام ذی‌نفعان‌شان است.

معیارهای EFQM

مدل تعالی سازمانی به کارکنان اجازه می‌دهد روابط علّی موجود بین عملکرد سازمان‌، توانمندسازان و نتایج به‌دست‌آمده را بفهمند.

سازمان‌ها برای رسیدن به موفقیت پایدار، به رهبری قدرتمند و مسیری راهبردی و مشخص نیاز دارند. این سازمان‌ها باید کارکنان، شراکت‌ها و فرایندها را توسعه و بهبود ببخشند تا محصولات و خدماتی با ارزش افزوده به مشتریان خود تحویل دهند. اگر رویکردهای صحیح به‌شکل مؤثر اجرا شوند، سازمان به نتایج موردانتظارِ خود و ذی‌نفعانش خواهد رسید.

معیار توانمندساز

۵ توانمندساز در این مدل وجود دارند. هر سازمان برای توسعه و اجرای استراتژی‌اش نیازمند این معیارهاست:

۱. رهبری: سازمان‌های متعالی رهبرانی دارند که آینده را شکل می‌دهند و آن را محقق می‌سازند، افرادی که به‌عنوان الگویی برای ارزش‌ها و اخلاقیات سازمان عمل می‌کنند. آنها انعطاف‌پذیرند و سازمان را قادر می‌سازند آینده را به‌موقع پیش‌بینی کند و واکنش متناسبی نشان دهد. به‌این‌ترتیب می‌توان از موفقیت مداوم سازمان اطمینان یافت.

۲. استراتژی: سازمان‌های متعالی با توسعه و گسترش نوعی استراتژیِ متمرکز بر ذی‌نفع، دست به اجرای مأموریت و چشم‌انداز خود می‌زنند. سیاست‌ها، برنامه‌ها، اهداف و فرایندها جهت دست‌یافتن به استراتژی شکل می‌گیرند و گسترش می‌یابند.

۳. کارکنان: سازمان‌های متعالی برای کارکنان خود ارزش قائل‌اند و فرهنگی ایجاد می‌کنند که امکان دستیابی دوجانبه به اهداف سازمانی و فردی را هم‌زمان فراهم می‌کند. این سازمان‌ها ظرفیت‌های کارکنان خود را رشد می‌دهند و عدالت و برابری را ترویج می‌کنند. آنها به‌گونه‌ای به ارتباط و انتقال، پاداش و به‌رسمیت‌شناختن اهمیت می‌دهند که به کارکنان انگیزه می‌دهد، تعهد ایجاد می‌کند و آنها را قادر می‌سازد از مهارت‌ها و دانش خود برای منفعت سازمان استفاده کنند.

۴. شراکت‌ها و منابع: سازمان‌های متعالی برای شراکت‌های بیرونی و عرضه‌کنندگان و منابع درونی‌شان برنامه‌ریزی می‌کنند و آنها را مدیریت می‌کنند تا از استراتژی و سیاست‌ها و عملیات مؤثر فرایندها پشتیبانی کنند.

۵. فرایندها، محصولات و خدمات: سازمان‌های متعالی فرایندهایی را طراحی، مدیریت و اصلاح می‌کنند تا ارزش فزاینده‌ای برای مشتریان و ذی‌نفعان خود تولید کنند.

آیا میدانید :  سامانه فیش حقوقی و سیستم حقوق و دستمزد چیست ؟

معیار نتایج

چهار حوزه‌ی نتیجه وجود دارد که هر سازمان، هم‌راستا با اهداف راهبردیِ خود به آنها می‌رسد. در تمام چهار حوزه‌ی نتیجه، سازمان‌های متعالی:

• مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد و نتایج مرتبط را ایجاد می‌کنند تا گسترش موفق استراتژی خود را تضمین کنند و مطمئن شوند براساس نیازها و انتظارات گروه‌های ذی‌نفع مرتبط شکل گرفته است.
• اهداف مشخصی برای نتایج کلیدی تعیین می‌کنند که اساس آن نیازها و انتظارات ذی‌نفعان کسب‌وکاریِ خود و هم‌راستا با استراتژی منتخب‌شان است.
• نتایج را دسته‌بندی می‌کنند تا عملکرد حوزه‌های مشخصی از سازمان و تجربه، نیازها و انتظارات ذی‌نفعان خود را درک کنند.
• طی حداقل سه سال، در کسب‌وکار خود به نتایجی مثبت یا دستاوردهایی پایدار و مناسب می‌رسند.
• به‌طور واضح، دلایل و محرک‌های اساسی گرایش‌های مشاهده‌شده و اثر این نتایج بر شاخص‌های دیگرِ عملکرد و پیامدهای مرتبط را می‌فهمند.
• براساس فهم‌شان از روابط علّیِ ایجادشده، به عملکرد آتی خود و نتایج اطمینان دارند.
• درک می‌کنند چطور نتایج کلیدی خود را با سازمان‌های مشابه مقایسه کنند. همچنین از این داده‌ها در جای مناسب، برای تنظیم هدف استفاده می‌کنند.

پیشنهادی : سیستم نظرسنجی کهن برای بهبود رضایت مشتری و افزایش کارآیی سازمان

۱. نتایج مشتری: سازمان‌های متعالی به نتایج برجسته می‌رسند و آنها را حفظ می‌کنند، نتایجی که پاسخ‌گوی نیازها و انتظارات مشتریان‌شان یا حتی فراتر از آن هستند.

۲. نتایج کارکنان: سازمان‌های متعالی به نتایجی برجسته‌ دست می‌یابند و آنها را حفظ می‌کنند، نتایجی که پاسخ‌گوی نیازها و انتظارات کارکنان‌شان یا حتی فراتر از آن هستند.

۳. نتایج جامعه: سازمان‌های متعالی به نتایجی برجسته‌ دست می‌یابند و آنها را حفظ می‌کنند، نتایجی که پاسخ‌گوی نیازها و انتظارات ذی‌نفعان مرتبط در درون جامعه یا حتی فراتر از آن هستند.

۴. نتایج کسب‌وکاری: سازمان‌های متعالی به نتایجی برجسته‌ دست می‌یابند و آنها را حفظ می‌کنند، نتایجی که پاسخ‌گوی نیازها و انتظارات ذی‌نفعان کسب‌وکاری‌شان یا حتی فراتر از آن هستند.

رادار

منطق رادار، نوعی چهارچوب ارزیابی پویا و ابزار مدیریتی قدرتمند است که برای پرسش از عملکرد هر سازمان، رویکردی ساختارمند فراهم می‌کند.

منطق رادار در بالاترین سطح، توضیح می‌دهد که هر سازمان باید:

• نتایجی تعیین کند که می‌خواهد به‌عنوان بخشی از استراتژیِ خود به آنها دست یابد.
• مجموعه‌ای دقیق از رویکردها را برنامه‌ریزی کند و توسعه دهد تا به نتایج موردنیاز برسد، هم برای زمان حال و هم برای آینده.
• رویکردها را به‌شیوه‌ای سیستماتیک گسترش دهد تا از انجام‌شان اطمینان یابد.
• رویکردهای توسعه‌یافته را براساس نظارت و تحلیل نتایج کسب‌شده و فعالیت‌های یادگیری مداوم، مرتب ارزیابی و تصحیح کند.

ارزیابی استفاده از مدل تعالی سازمانی

این مدل را می‌توان برای ارزیابی ظرفیت‌های کنونی هر سازمانی به‌کار گرفت. برونداد ارزیابی به‌شکل معمول، تعدادی نقاط قوت و فرصت برای بهبود عملکرد است. شناسایی نقاط قوتِ سازمان اهمیت دارد، چون نه‌تنها دست از انجام کارهایی که در آنها خوب هستید برنمی‌دارید، بلکه شاید این نقاط قوت در پرداختن به مسائل شناسایی‌شده نیز به شما کمک کنند.

براساس تعریف، رسیدن به استانداردی تعریف‌شده، تعالی نیست. تعالی یعنی رفتن به فراتر از آنچه مورد انتظار است. برخلاف رسیدگی براساس استاندارد، ارزیابیْ تعدادی فرصت و گزینه‌های مختلف برای تیم مدیریتی فراهم می‌کند. اینکه چه نکاتی را برای ارجاع‌دادن انتخاب می‌کنند و نیز انتخاب چگونگی این ارجاع، بستگی به اولویت‌های استراتژیک‌شان دارد.

دانلود نرم افزار مدیریت مطب

نرم افزار مدیریت مطب که اقدام به راه اندازی مطب مجازی میکند و تمامی عملیات از جمله نوبت دهی را بصورت مکانیزه انجام میدهد پروفایل پزشکان و دسته بندی برای جستجو پزشک و انواع گزارش گیری ها از دیگر خدمات قابل ذکر است

برنامه مدیریت و نوبت دهی مطب و بیمارستان ها

امروزه سیستم های نوبت دهی از جایگاه ویژه ای برخوردار می باشند .کاربرد این نوع سیستم ها برای تمامی مراکزی که تعداد زیادی ارباب رجوع دارند بسیار مفید و لازم است . یکی از کارهای تکراری و مهمی که در مراکز پزشکی وجود دارد امور مربوط به تعیین وقت برای بیماران است لذا وجود سیستمی که بتواند مراجعین را در صف هایی مدیریت و کنترل نماید و باعث کاهش زمان تلف شده افراد گردد، لازم و ضروری خواهد بود. گروه نرم افزاری کهن برنامه ای جامع مدیریت نوبت دهی مطب، درمانگاه و یا بیمارستان را جهت حل این مشکل ارائه نموده است تا گامی در جهت اعتلای خدمات رسانی این مجموعه برداشته باشد

امکانات نرم افزار مدیریت مطب

• تعریف بیمار
• مشاهده پرونده بیمار
• مشاهده سوابق مراجعه بیمار
• رزرو نوبت حضوری و آنلاین
• پذیرش و نوبت دهی انعطاف پذیر
• مدیریت صندوق
• ثبت پزشک با تفکیک مطب ، کلینیک و تخصص
• تعریف خدمات و سرویس ها (ویزیت , جراحی و ...)
• ثبت و مدیریت زمانبندی
• تعریف کاربر با اعمال دسترسی های مختلف
• امکان حذف ، انتقال رزروها
• گزارش جامع مالی و حسابداری
• گزارش عملکرد کاربران
• تعریف دارو و شرکت داروسازی
• تعریف نوع بیماری
• تعریف دفترچه درمانی
• قابلیت تعریف چند پزشک
• قابلیت تعریف چند کلینیک و مطب
• ثبت احوال و بیماری ها
• ثبت نسخه
• ثبت هزینه ها

دانلود نرم افزار مدیریت مطب

مرگ بنیانگذار یک صرافی ارز دیجیتال در کانادا، مشتریان را بدبخت کرد!

مرگ جرالد کوتن، بنیانگذار 30 ساله صرافی ارز دیجیتال QuadrigaCX کشور کانادا که در روزهای گذشته خبر ساز شد، این صرافی را در شرایط دشواری قرار داد.

مرگ بنیانگذار صرافی به این دلیل خبرساز شد که او تنها فردی بود که رمز عبور فضای ذخیره سازی صرافی را در اختیار داشت و مرگ وی باعث شد مبلغی حدود 190 میلیون دلار از پول های مشتریان، در شرایط نامعلومی قرار بگیرد.

به گزارش Coindesk، جرالد کوتن در دسامبر گذشته به طور غیر منتظره در کشور هند درگذشت. جنیفر رابرتسون، همسر وی در دیوان عالی استان نوا اسکوشیا بیان کرد که صرافی مبلغی حدود 190 میلیون دلار ارز دیجیتال و پول فیات به مشتریان خود بدهکار است.

درحال حاضر بخش عمده دارایی این صرافی در Cold Storage یا به اصطلاح کیف پول سرد است، چرا که این فضا از امنیت بالایی برخوردار است. با این حال، صرافی تنها به مبلغ کمی که در کیف پول گرم یا Hot Wallet نگهداری می کند دسترسی خواهد داشت؛ اما این میزان برای پرداخت بدهی به مشتریان کافی نخواهد بود.

اگرچه همسر کوتن لپتاپ او را در اختیار دارد، اما رمز عبور آن را ندارد. تلاش های زیادی برای رفع این مشکل انجام شد اما هیچکدام نتیجه نداشت. حتی صرافی برای دور زدن رمزنگاری یک متخصص فنی استخدام کرد، اما او هم نتوانست کاری از پیش ببرد.

طبق اظهاراتی که در داداگاه بیان شده، از آنجایی که کوتن مسئولیت رسیدگی به مسائل مالی را بر عهده داشته، رمز عبور کیف پول سرد را در اختیار هیچ یک از اعضای تیمش قرار نداده است.

البته برخی از شاکیان به این داستان مشکوک هستند. آن ها بر این باورند که مرگ کوتن در هند ساختگی و بخشی از نقشه کلاهبرداری از مشتریان صرافی است. با این حال، گواهی فوت و تایدییه دولت از مرگ یک فرد کانادایی در هند در کنار اظهارات رابرتسون در دادگاه وجود دارد، اما به دلیل نقض قوانین حریم شخصی، جزئیات آن منتشر نشده است.

منبع : ubergizmo

این وب‌سایت توسط هوش مصنوعی چهره های جعلی می سازد!

رسانه کلیک – یک وب‌سایت به وسیله هوش مصنوعی می تواند چهره های جعلی درست کند. این قابلیت می تواند بخشی از مزایا و معایب این فناوری را مشخص کند.

هوش مصنوعی کاربردهای فراوانی دارد. به تازگی یک وب‌سایت می تواند توسط آن چهره های جعلی بسازد! وب‌سایت thispersondoesnotexist با استفاده از هوش مصنوعی می تواند به صورت نامحدود چهره سازی کند.

چهره های تولید شده در این وب‌سایت وجود خارجی ندارند. توسعه دهنده این وب‌سایت، فیلیپ وانگ از فناوری های شرکت انویدیا استفاده کرده است. این فناوری از الگوریتم های مختلف برای بهبود کیفیت تصویر نهایی بهره می برد. این وب‌سایت با استفاده از تصاویر مختلف قادر به تولید چهره جدید و غیر واقعی است.

در حالی که این تصاویر بی نقص نیستند، از کیفیت مناسبی برخوردارند. در نگاه اول این تصاویر واقعی به نظر می رسند؛ با این حال اگر به جزئیات توجه کنید، به این موضوع پی می برید که با تصاویر جعلی روبه‌رو هستید.

این وب‌سایت برای ساخت چهره های جعلی به محاسبات کمی نیاز دارد به گونه ای که توسط یک کارت گرافیک انویدیا می توان در هر دو ثانیه، یک چهره جدید تولید کرد.

فناوری انویدیا علاوه بر امکان تولید چهره های جعلی، قادر به ساحت خودروها و گربه های جعلی نیز هست. این وب‌سایت یک پروژه ساده محسوب می شود؛ با این حال می تواند پتانسیل های این فناوری را به خوبی به نمایش بگذارد.

هوش مصنوعی طرفداران و مخالفان زیادی دارد. برای مثال کاربران می توانند توسط چهره های جعلی، کارت های شناسایی مختلف تولید کرده و توسط آن کلاهبرداری کنند، البته نمی توان از مزیت های آن نیز چشم پوشی کرد.

از مخالفان سرسخت این فناوری می توان به ایلان ماسک اشاره کرد که هوش مصنوعی را یک تهدید بزرگ برای بشر می داند. در آینده کاربردهای این تکنولوژی با افزایش چشمگیری روبه‌رو می شود. 

منبع : engadget

سی آر ام (CRM) چیست ؟

واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌توان آن را بصورت زیر تعریف نمود.

“مدیریت ارتباط با مشتری، رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان است.”

در ادامه نگاهی دقیق تر به این تعریف خواهیم داشت.

ابتدا واژه “فراگیر” را در نظر بگیرید. مدیریت ارتباط با مشتری ، بر خلاف تصورات رایج، تنها متعلق به واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات نیست. همچنین نباید آن را زاییده ذهن مهندسان IT سازمان فرض نمود. با اینکه این واحدها بیشتر از دیگران با CRM سر و کار دارند اما در حقیقت CRM باید روش انجام کسب و کار باشد که تمام بخشها را تحت تاثیر خود قرار دهد. درصورتیکه CRM به یک یا چند واحد خاص مانند بازاریابی و فروش محدود شود، به ارتباطات سازمان با مشتری آسیب خواهد رسید.

دومین عبارت کلیدی تعریف فوق، واژه “رویکرد” است. مدیریت ارتباط با مشتری ، یک سبک تفکر و شیوه رفتار در زمینه ارتباط با مشتری است. ما می توانیم در اینجا از کلمه “استراتژی” نیز استفاده کنیم چرا که مدیریت ارتباط با مشتری ، شامل یک برنامه راهبردی برای سازمان است. در واقع از استراتژی CRM می توان به عنوان یک معیار سنجش برای تمام استراتژی های دیگر سازمان استفاده نمود. به عبارت دیگر هر استراتژی سازمان که کمکی به ایجاد، حفظ و توسعه روابط با مشتریان نکند، برای سازمان مفید نخواهد بود.

استراتژی ها جهت سازمان را مشخص می کنند و استراتژی که مانع توسعه ارتباطات با مشتریان گردد، سازمان را به جهت نادرستی خواهد برد.

این مساله در سطح واحدها نیز قابل توجه است. استراتژی‌ها یا برنامه‌های بازاریابی، منابع انسانی و تولید نیز باید در راستای بهبود ارتباط با مشتری باشند. برای نمونه اگر به علت حجم بالای تماس‌های تلفنی، کارکنان مرکز تماس را به کوتاه نمودن مکالمه‌های تلفنی تشویق نماییم، احتمالا امکان ایجاد یک تجربه رضایت بخش  برای مشتریان را از بین برده‌ایم.

حال بیایید نگاهی به عبارت “ایجاد، حفظ و توسعه روابط” داشته باشیم. در واقع به تمام چرخه عمر مشتری در تعریف CRM پرداخته می شود. هنگامی که شما استراتژی CRM را پیاده سازی می‌کنید، داده‌هایی در مورد مشتریان هدف و عادت‌های خرید آنها ثبت و تحلیل می‌گردد. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند، می‌توان رفتار مشتریان را درک و پیش بینی نمود و تلاش‌های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید و فروش مجدد به مشتریان فعلی موفق‌تر خواهند بود. همچنین با داشتن اطلاعات دقیق در مورد ترجیحات هر مشتری، امکان ارائه خدمات بهتر فراهم خواهد شد.

پس می‌توان نتیجه گرفت که CRM بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سودآوری مقطعی محدود نمی‌شود. بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتریان و افزایش سودآوری شرکت در بلند مدت گردد. CRM یک استراتژی کسب و کار است که بر اساس مبانی زیر طراحی شده است:

    ساماندهی ارائه خدمات براساس نیاز مشتریان
    بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
    پیاده‌سازی فرایندهای مشتری محور

حتی اگر شما در واحدی کار می کنید که در ارتباط مستقیم با مشتریان سازمان نیست، باز هم نمی‌توانید نسبت به CRM بی توجه باشید. زیرا وظیفه شما پشتیبانی و ارائه خدمات به واحدهای دیگر سازمان است که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و بدیهی است که رضایت مشتریان بیرونی وابستگی زیادی به رضایت کارکنان دارد.